Hay días que parecen no terminar nunca. Reuniones, decisiones, llamadas, situaciones personales — todo apilado hasta que el día colapsa sobre sí mismo. Lo único que uno quiere es llegar a casa, una ducha, y algo de silencio.

Pero a veces la vida tiene otros planes. Y te encontrás subiendo a un avión con doce horas por delante y un fin de semana de trabajo esperando del otro lado.

No era lo que necesitaba esa noche.

Estaba buscando mi asiento cuando se acercó la oficial de cabina. Me miró — no de la manera en que se mira a un pasajero, sino de la manera en que se mira a una persona — y dijo algo simple:

"Tiene cara de cansado. Tengo vino blanco fresco. Se me ocurre que lo va a disfrutar."

Fue eso. Una observación, una copa, una sonrisa que no estaba en ningún manual.

Hay una diferencia enorme entre atender y observar. Entre cumplir un protocolo y leer a alguien. Entre ver un número de asiento y ver a la persona que lo ocupa.

Eso es lo que distingue al servicio que se olvida, del que no se olvida nunca...

Esa noche dormí bien. Al día siguiente todo tuvo sentido.

Estar ahí...

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Buenos Aires · Madrid, Iberia Business